「この客は0円」と思っているあなたが、0円の営業マンです。【トヨタの接客に学んだこと】

「このお客様は、お金にならない」

そう思って接客を変えてしまう営業マンに、伝えたいことがあります。
昨日妻の車が故障し、初めて伺うトヨタのお店に持ち込みました。
僕は修理に10万〜15万円ほどかかることも覚悟していました。

ところが、妻を接客スペースに案内し、飲み物まで出してくださり、約1時間かけて点検。原因について説明していただいたうえで、「今回は簡単な対応でしたので、お代は大丈夫です」と言っていただいたそうです。

その話を聞いて、僕は本当に感銘を受けました。

その日のお会計は0円。
でも、私たちの中に残った信頼まで、0円でしょうか。

不動産の仕事も同じです。

購入の相談を受けても、その方にとって賃貸の方がよければ、賃貸会社につなぐ。
売却を相談されても、今は売らない方がよければ、その理由を伝える。
メリットもデメリットも包み隠さず、自分の兄弟から相談を受けたように考える。

その場で契約にならなくても、
「あの会社、本当によかったよ」
という一言が、家族や友人へ広がっていく。

数か月後、5年後、10年後に、また相談していただけるかもしれません。

今回は、トヨタのお店で受けた心に残る対応と、この1年間に私が出会った、残念に感じる不動産会社の対応についてお話ししました。

目先の売上だけで、お客様の価値を決めていないか。
私自身への問いかけも込めて、不動産会社を経営する立場からお話しします。

皆さんにも「この対応は忘れられない」と思った接客はありますか？
ぜひコメントで教えてください。

※今回の点検・対応は、私たちが訪れたお店での個別の体験です。

株式会社 不動産の依頼所
福本 隼人

大阪から沖縄に移住して、楽しいことを探しながら、小さな会社を
つくってきました☺️

私、福本が20歳から続けてきた不動産の仕事をはじめ、飲食店や遊び場、リラクゼーションなど、今もいろんなことにチャレンジしています。

🌺 **こんな会社をやっています！**

🏠 **株式会社 不動産の依頼所**
不動産売買・買取・仲介
浦添本店／那覇新都心支店／泊店

🏠 **株式会社 選家**
女性スタッフだけの不動産会社。
無料絵本専門図書館「ライオンの森」もあります📚

🍻 **株式会社 OKINAWAN**
飲食店・屋台村・カジノバー・カラオケなど、沖縄の夜を楽しめるお店づくり。

🌿 **株式会社 ENISHI**
那覇市おもろまちでタイ古式マッサージ「RAKSAA（ラクサー）」を運営しています。

どれも本当に小さな会社ばかりですが、素敵なスタッフに囲まれて、毎日わいわい楽しく仕事をしています☺️

このチャンネルでは、沖縄の不動産・移住・グルメ・暮らし・遊びなど、私自身が見て、感じて、体験したことをお届けします！

仕事も人生も、まだまだ楽しんでいきたいと思います🌺